- Pädagogische Fachkräfte (Sozialpädagog*innen, Lehrkräfte, Erzieher*innen, Kinderpfleger*innen, Psycholog*innen, Therapeut*innen…)
- Medizinische Fachkräfte
- Eltern, Großeltern und Verwandte
- Kinder und Jugendliche
- Vereine und Verbände
- und alle Menschen, die sich Sorgen machen und Fragen zum Thema sexualisierte Gewalt haben
F.E.L.S. kann telefonisch oder per E-Mail kontaktiert werden.
Die eingehenden Anrufe werden rund um die Uhr von einem Anrufbeantworter aufgezeichnet. Während der Werktage wird dieser in regelmäßigen Abständen abgehört. Mittwochs zwischen 14.00 und 15.00 Uhr ist das Telefon (0800 - 333 2 777) zudem für jeweils eine Stunde direkt von einem Teammitglied besetzt. Durch die Professionalität und die interdisziplinäre Zusammenarbeit innerhalb des Fachteams werden Anfragen zügig (innerhalb von 72 Stunden) mit einer ersten Antwort bedient. In der Regel wird die Anfrage nach 1-3 Kontakten abgeschlossen sein.
Die Fachkraft vermittelt im Kontakt Ruhe und Sicherheit durch:
- eine Einschätzung der Situation durch Abfragen und Sortieren der Fakten und Wahrnehmungen
- die Abklärung der bisherigen Vorgehensweise
- ein gemeinsames Nachdenken über den nächsten Schritt/die nächsten Schritte
- ggf. die Vermittlung an Netzwerkpartner
- eine wertschätzende Rückmeldung